Come contattare per iscritto il servizio clienti TIM

I servizi clienti di tutti i servizi, operatori telefonici inclusi, purtroppo lasciano assai a desiderare.

Non è inusuale che uno telefoni a un numero telefonico di servizio clienti e, dopo essere rimasto il attesa per diversi minuti prima di poter parlare con un operatore (assorbendoti una marea di pubblicità), a seconda di chi ti risponde (da ogni Paese anche extra europeo) uno si riceva una risposta differente o addirittura non gli venga fornita alcuna spiegazione a una sua lamentela o a un tuo quesito.
Per queste e per altre ragioni può essere utile contattare per scritto un servizio clienti per ricevere nero su bianco una risposta.
Purtroppo non risulta generalmente assai semplice reperire il modo per avere tale forma di contatto in quanto ormai si sprecano risponditori automatici e assistenti virtuali che molto probabilmente non potranno fornire le risposte che desideri!!

Relativamente a TIM, un tempo esisteva la email 119@telecomitalia.it che mi è ancora stata indicata dall’operatore del 119 contattato telefonicamente.
Dopo avere preparato per bene la mia mail da inviare tramite PEC, mi sono visto arrivare indietro automaticamente la seguente risposta:

Il servizio via email del servizio clienti TIM non è più attivo

Il link indicato per giungere al form da compilare è:
https://www.tim.it/FolCanaleEmail
(o anche, se si è già clienti,: https://www.tim.it/FolCanaleEmail?MAILFROM=ARGOMENTO=0&AMBITO=M&CLIENTE=C
mentre, se non si è ancora clienti TIM, https://www.tim.it/FolCanaleEmail?MAILFROM=ARGOMENTO=0&AMBITO=M&CLIENTE=P … ma le scelte disponibili per l’argomento del contatto vengono in questi casi limitate, per cui è più opportuno scegliere il primo link senza parametri nella URL!).

Purtroppo in questo modo non si può inviare una PEC ed il numero di caratteri che uno può scrivere è limitato a 500:

Form di inoltro richiesta al servizio clienti TIM

Per contro, di positivo c’è il fatto che uno riceva subito una email con il testo della propria richiesta:

Email di conferma dell’inoltro della richiesta

Infine attenzione: se si chiama il 187 o il 119 da un cellulare non TIM, la chiamata non è gratuita ma, anche perchè l’attesa non è indifferente, assai costosa!!

Il costo di una chiamata al 187/119 non è gratuito se non telefoni da un cellulare TIM

Informazioni su Enzo Contini

Electronic engineer
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