Avevo già anni fa scritto un post relativamente all’applicazione Microsoft Assistenza rapida [ENG: Quick assistance] che consente assai agevolmente di ricevere/dare assistenza da remoto da un PC con Windows 10/11. Da un po’ di tempo questa applicazione, che era presente nella cartella Accessori Windows [ENG: Windows accessories], è stata pubblicata come app scaricabile dal Microsoft Store e vi invito quindi a scaricarla/aggiornarla. Il suo funzionamento non si era inizialmente modificato da un punto di vista dell’interfaccia utente, anche se probabilmente era già stata ottimizzata nel tempo: quindi inizialmente le procedure descritte in quel vecchio post continuavano a valere ma da qualche mese si sono modificate.

Questo post intende quindi mostrare la nuova interfaccia e la procedura ora da seguire: sebbene risulti intuitiva, essendosi modificata, potrebbe inizialmente portare a una qualche confusione!

Sia per chi fornisce assistenza sia per chi la riceve, l’app da lanciare è sempre Assistenza rapida:

Chi intende fornire assistenza, deve premere il pulsante Aiuta qualcuno, inserire la propria email del proprio account Microsoft e attendere un codice da comunicare alla persona assistita che dovrà inserirlo sul proprio PC nella sezione Ottieni assistenza: premendo il link Fornisci istruzioni si può giungere eventualmente a una pagina utile per fornire all’assistito istruzioni utili per potersi far aiutare!

Fino a qui, a parte la grafica, la procedura è molto simile a quella pregressa. Tuttavia dopo che l’assistito ha inserito il codice fornitogli dall’aiutante e accetta di richiedere l’aiuto, inizialmente viene solo condiviso il suo schermo: l’aiutante deve premere il pulsante Richiedi controllo (ora collocato in alto) e l’assistito premere il pulsante Consenti che viene mostrato sempre in alto sul suo schermo (o in alternativa quello Nega): in ogni momento una qualsiasi delle parti può decidere di abbandonare tale condivisione premendo il pulsante Abbandona.

Si noti che sono poi presenti, sempre nella barra in alto, alcuni pulsanti che consentono di avere a disposizione e attivare ulteriori funzionalità:

• Puntatore laser: proietta sul monitor dell’assistito un puntino rosso (simulando l’effetto di un laser)
• Annotazione: consente di tracciare linee e disegnare
• Chat: apre lateralmente una chat con la quale potersi scambiare messaggi
• Seleziona schermo: qualora il computer dell’assistito sia collegato a più schermi, consente di selezionare quello su cui si desidera operare da remoto
• Riavvia e riconnetti: consente un riavvio del computer remoto con la successiva riconnessione tra assistito e assistente
• Sospendi: consente di sospendere temporaneamente il collegamento, evitando temporaneamente la condivisione e la conseguente trasmissione di dati, con la possibilità poi di riprendere il collegamento quando si desidera senza più la necessita di effettuare tutta la procedura di scambio del codice dell’assistente
• Gestione attività: consente direttamente di aprire nel PC dell’assistito la finestra di Gestione attività