Avevo scritto un mesetto fa il post Servizio clienti GTT: si può fare di meglio! Dopo gli ultimi aumenti, come richiedere l’aggiornamento dei biglietti acquistati con tariffa vecchia (pagando la differenza)? dove avevo concluso domandandomi: “ma non sarebbe molto meglio, quando si prevedono imminenti rincari dei biglietti, incominciare per tempo a limitare il numero di biglietti emessi da fornire alle rivendite (in modo che non si generino delle speculazioni) e poi lasciare che i biglietti “vecchi” si esauriscano nel tempo come naturalmente avverrebbe?
Non si potrebbe al limite delegare proprio quelle rivendite a sostituire i biglietti vecchi con i nuovi, a fronte di un conguaglio?
Invece, per poche decine di centesimi si costringe la clientela a subire una procedura lunga e farraginosa, creando code che inevitabilmente intasano quei servizi basilari per cui i centri di customer care sarebbero preposti!“

Oggi, casualmente, sono venuto a conoscenza di una notizia positiva: dal 15/1/2024 è possibile convertire i biglietti City 100 anche da alcune rivendite (tabacchini/bar/edicole) presenti sul territorio torinese, senza la necessità di recarsi necessariamente presso i Centri di Servizi Cliente. Purtroppo, però, solo quelli… e, in teoria, al massimo 20 per volta!

Ho infatti oggi installato l’app GTT – TO Move che offre i seguenti servizi interessanti:

1. L’acquisto di biglietti,
2. La verifica di quante corse sono ancora presenti in una carta BIP
3. Le informazioni di servizio aggiornate.

Per l’acquisto dei biglietti, che richiede ovviamente un metodo di pagamento elettronico, la procedura è semplice:

Per la lettura dei titoli è necessario avere uno smartphone con la funzionalità di connessione NFC e di averla attiva: a questo punto è sufficiente appoggiarlo sulla carta per effettuare la lettura e vedere visualizzati i biglietti rimanenti:

È dall’ultima sezione relativa quest’ultima sezione che ho appreso che, per fortuna, dal 15/1/2024 è possibile convertire i biglietti City 100 anche da alcune rivendite (tabacchini/bar/edicole) presenti sul territorio torinese, senza la necessità di recarsi necessariamente presso i Centri di Servizi Cliente Purtroppo sembrano invariate le modalità per la sostituzione dei biglietti presenti nella carta BIP e di quelli acquistati con app TO Move (City, Daily, MultiCity e MultiDaily)! Restano anche invariate le limitazioni relative al numero di biglietti sostituibili per volta… solo 20!