Ho attivato TIM Unica che consente di abbinare alla propria linea telefonica fissa i cellulari di familiari e di pagare quindi l’abbonamento mensile delle linee mobili su quell’unica bolletta telefonica: ciò è di per sé già comodo e per di più si aggiunge il vantaggio di ottenere, per tutte quelle linee telefoniche mobili, un traffico dati illimitato (i.e. Giga illimitati) oltre che chiamate illimitate in Italia. Anche se oramai risulta difficile consumare un traffico dati superiore ad altre offerte (generalmente con soglie di 70GB o superiori), se si vedono film in streaming ad alta definizione, ad esempio su uno smart TV, si rischia comunque di superare anche queste soglie di per sé altissime… e di conseguenza di dover sborsare cifre elevate anche per pochi Giga di traffico in più! Invece, con TIM Unica che consente di avere traffico telefonico e dati illimitati, uno almeno si copre da questi rischi…
Ma gli stratagemmi delle compagnie telefoniche per spillare comunque costi addizionali, sono sempre più subdoli e imprevedibili!
Tuttavia, anche qui ci possono essere imprevisti addebiti inaspettati e non voluti, pur rimanendo in Italia!

Recentemente ho preso un traghetto per la Sardegna e, inaspettatamente, pur non avendo utilizzato il cellulare durante la navigazione, mi sono visto arrivare ben tre addebiti da TIM di 5 euro ciascuno, con giustificazione “ricaricare automatica in fattura”: come è possibile avendo io un abbonamento mensile… e con TIM Unica traffico voce e dati illimitato?

La causa di quei 3 addebiti da 5€ è dovuta al fatto che, a mia insaputa, il mio cellulare è entrato in roaming marittimo durante la navigazione per la Sardegna e quando il telefono si aggancia alle reti satellitari delle navi, TIM non applica il tuo abbonamento mensile, ma scala credito come se fosse su una ricaricabile… e la Ricarica Automatica interviene più volte anche se uno non usa il cellulare!! Infatti comunque si ricevono messaggi (ad esempio su WhatsApp), il cellulare si aggiorna (e.g. alcune app vengono scaricate in automatico se è stata pubblicata una loro nuova versione, le foto scattate effettuano in automatico il loro backup su qualche Cloud – Google Drive, OneDrive, Amazon Photo…): insomma, anche se non si usa il telefono, questo comunque consuma del traffico se connesso a una rete…

Ho letto che talvolta uno si di ritrova addebiti in MyTIM, nella voce “Traffico e addebiti”, con indicata la rete “TIM@SEA” o simili.

All’insaputo del cliente, quindi, il credito va sotto soglia più volte mentre il telefono si collega alla rete marittima/satellitare, dove le tariffe sono altissime e non incluse in un abbonamento. In particolare, la Ricarica Automatica TIM, quando attiva, effettua ricariche da 5€ ogni volta che il credito scende sotto i 3€!

Dopo avere telefonato al servizio clienti 187, sono venuto a sapere che attivando TIM Unica ed associando dei cellulari, viene attivato di default non solo l’accredito nella fattura del fisso, ma anche la ricarica automatica su base soglia!

Sui traghetti, la soglia in poco tempo si supera pur non utilizzando attivamente il cellulare: le reti marittime non sono considerate “roaming UE”, ma sono reti satellitari private, costano anche 5–10€ al minuto o 0,50–2€ per MB … e il telefono a tua insaputa si collega automaticamente ad esse se uno non si disattiva il roaming (operazione che generalmente la gente non compie, tanto meno se uno non si reca all’estero).
Basta anche un breve aggancio per generare traffico dati o segnalazioni di rete → il credito scende → TIM ricarica automaticamente.

Nel mio caso le ricariche sono state “solo” tre in quanto TIM Ricarica Automatica su base soglia funziona fino a 15€ al mese… anche se sul sito TaglialaBolletta.it si legge che dovrebbe avvenire solo massimo una ricarica al giorno, per cui, avendo navigato una notte avrei dovuto avere solo due addebiti in quella notte di traghetto, uno prima della mezzanotte ed uno nelle prime ore del giorno successivo…

Come disattivare quindi quella TIM Ricarica Automatica su base soglia, dal momento che può sicuramente succedere di dimenticarsi di disattivare il roaming sul proprio cellulare? Chiedendo, dall’app MyTIM all’assistente virtuale Angie, viene detto che, se si ha TIM Unica, questa disattivazione non è possibile… ed effettivamente dall’app non viene consentito: come dirò poi nel seguito, ciò che viene detto da quell’assitente virtuale NON è vero!

Non puoi disattivare la parte “su soglia” dall’app MyTIM, perché TIM Unica la considera ingiustamente parte integrante del servizio… ma l’operatore TIM può disattivare SOLO la ricarica su soglia: infatti, solo gli operatori hanno accesso a un pannello interno dove possono separare Ricarica su soglia e Ricarica su rinnovo, … e disattivare solo la prima.
Infatti richiedendo esplicitamente a un operatore del 187 la disattivazione di quella ricarica automatica su base soglia per tutti i telefoni associati alla mia linea fissa, costui ha esaudito la mia richiesta… o almeno spero, dal momento che non ho visibilità di ciò da nessuna parte e mi tocca quindi fidarmi di ciò che mi ha comunicato telefonicamente.
[“Ho TIM Unica. Vorrei mantenere la ricarica automatica su rinnovo, ma disattivare solo la ricarica automatica su soglia.” … e se ti dicono che non si può, aggiungi: “Potete verificare nelle opzioni avanzate della linea? La ricarica su soglia è separabile da quella su rinnovo.” Di solito a quel punto la trovano!]

Comunque, a parte richiedere tale disabilitazione di ricarica automatica su base soglia al 187, conviene prima di salire su un traghetto disattivare subito il roaming dati (per evitare che il cellulare si agganci automaticamente alla rete satellitare privata e si attivi di conseguenza la tassazione di roaming marittimo). Inoltre, per la durata della navigazione, può anche convenire disattivare i dati mobili (il Wi-Fi si può lasciare anche acceso tanto non è lui che crea i costi) o addirittura disabilitare momentaneamente la Ricarica Automatica dall’app MyTIM (→ Ricarica → Automatica → Disattiva).

Apri Impostazioni -> Connessioni -> Rete e Internet (o Reti mobili) -> Rete mobile -> Disattiva l’interruttore “Roaming dati“

Seppure abbia telefonato inutilmente poi al 187 per richiedere di non vedere applicati quei costi non voluti e non richiesti, ho letto che TIM dovrebbe rimborsare se:

• il collegamento alla rete marittima è stato involontario
• non eri consapevole dei costi
• l’addebito è avvenuto mentre dormivi e senza interazione.

Reputando scorretto il comportamento dell’operatore che con TIM Unica attiva di default anche la ricarica automatica su base soglia (e non solo l’accredito nella fattura del fisso), pubblicizzando solo i giga illimitati che si ottengono, non consentendo da app MyTIM di disattivarla e anzi fornendo risposte errate dell’assistente virtuale Angie, in modo tale che il cliente non richieda al 187 di disattivare tale ricarica, ho aperto una contestazione in ConciliaWeb: