È da luglio 2025 che cerco di attivare Wifi Casa della TIM (offerta, con un minimo sconto per i pensionati ex-dipendenti) che il 187 non riesce ad attivare per un “Errore di invocazione a sistema esterno“. Molteplici ticket aperti dagli operatori del 187 (allegando anche lo screenshot dell’errore che appare loro) ma tutti chiusi senza mai risolvere la problematica!

Finalmente poco prima di Natale, il 22/12/2025, alle ore 18:13, mi arriva inaspettatamente una email, con allegata documentazione contrattuale, che ringraziava per avere scelto TIM e sollecitava di completare l’ordine cliccando l’apposito pulsante e inviando un mio documento di identità: in una nota veniva anche indicato che tale mia conferma doveva avvenire entro il 24/12/29025, vale a dire entro due giorni. Per fortuna che guardo sempre le email, dal momento che nessuno mi aveva contattato per segnalarmi il tutto! Dopo gli innumerevoli solleciti e i miei innumerevoli reclami, ignoravo come quella richiesta di contratto fosse stata generata, se da operatore (con problematica tecnica risolta) o da personale di backoffice che aveva attivato manualmente quell’ordine 63EHS8A0HJR0, bypassando la problematica tecnica di accesso a un fantomatico sistema esterno da parte degli operatori del 187… a ma a quel punto poco importava!

Ho ovviamente subito completato la procedura di accettazione dell’ordine ed inviato, come richiesto via email, la foto del documento d’identità: come purtroppo troppo spesso accade, ho dovuto comprimere manualmente le foto perché veniva chiaramente indicato nel testo che ciascun allegato richiesto doveva avere una dimensione massima assai inferiore a quella di una normale foto effettuata da smartphone: prevedere un form online, che consenta di inoltrare il tutto con procedura automatica di compressione, è chiedere troppo!

Ero comunque già contento di essere riuscito a concludere dopo più di 5 mesi quel cambio di contratto seppure abbia dovuto aspettare fino al 5/1/2026 prima di ricevere la telefonata per l’installazione del modem, da me sollecitata il giorno prima ricontattando il 187. Viene programmata quindi l’installazione il 9/1/2025 come primo intervento mattutino. Quel giorno ho aspettato fino alle 10:30 e poi, non essendosi visto alcun tecnico e non ricevendo alcun contatto, telefono al numero che mi aveva contattato per fissare l’appuntamento (0258155475) per domandare spiegazioni. L’addetto gentilmente verifica e mi comunica che l’intervento era stato annullato: quindi, mi consiglia di chiedere spiegazioni al 187. Telefono quindi al servizio clienti TIM che mi comunica che l’intervento era stato annullato dai tecnici in quanto la richiesta di installazione era stata loro inoltrata per una linea con fibra a 250 Mbps, mentre io ne avevo già una a 100Mbps… quindi mi dice che doveva essere da loro inoltrata una nuova richiesta “corretta” e quindi avrei dovuto attendere una nuova chiamata per fissare nuovamente l’intervento tecnico a casa mia. Inoltre, mi comunica che avrei a breve ricevuto un SMS e una email di conferma. Tuttavia, non ricevendo nulla, dopo qualche ora ritelefono al 187, spiego il tutto ma vengo subito tranquillizzato dicendomi che la nuova richiesta era stata comunque correttamente inoltrata: come spiegato nel seguito questo non era assolutamente vero! Infatti, oggi ho riprovato a chiamare la persona che gestisce le installazioni: gentilmente verifica e mi comunica che, stranamente, nessuna nuova richiesta gli risulta associata alla mia linea. Ritelefono quindi al 187 per ben tre volte, prima di riuscire a trovare un operatore che si prenda in carico il problema: con i precedenti due, dopo un po’ di colloquio “cade” stranamente la linea… 🙄 Quest’ultimo operatore verifica il tutto e mi dice con mio stupore che nessuna nuova richiesta era stata avanzata per un collegamento in fibra a 100Mbp: il mio stupore accresce quando mi comunica che il contratto precedentemente da me accettato era decaduto essendo stata annullata l’installazione, e che si doveva farne uno nuovo! Mi chiedo: ma che se il modem con fibra a 250Mbp non si poteva proprio mettere con la mia linea presistente, possibile che non si potesse mettere quello che supportava una fibra a 100 Mbps senza rifare tutta questa lunga procedura burocratica??? Infine, sorpresa, la nuova richiesta non la riesce ad inoltrare per “Errore di invocazione a sistema esterno”!!! Insomma, la mia precedente ipotesi di attivazione del contratto senza risolvere la problematica tecnica, e quindi con intervento da parte di qualcuno del backoffice, si conferma: chiedo di verificare chi l’avesse attivato quel mio precedente contratto e l’operatrice gentilmente mi risponde che era stato il backoffice di Palermo.

Insomma, l’installazione del modem viene annullata in quanto la richiesta era stata erroneamente inoltrata per un collegamento in fibra a 250 Mbps, mentre io (dicono) ne ho già uno a 100 Mbps. Il contratto, precedentemente generato da backoffice e da me accettato, risulta annullato ed ora il 187 non riesce ad effettuare la richiesta corretta per un collegamento in fibra a 100Mbps per il solito “Errore di invocazione a sistema esterno”!!!

Un nuovo ticket è stato riaperto (tra gli innumerevoli aperti in questi mesi) rispiegando per l’ennesima volta la problematica ed aggiungendo che il backoffice o risolve quella problematica di errore del sistema utilizzato dal 187 o deve inoltrare il contratto in modo congruente con il contesto della mia linea attuale (i.e. attivazione per una fibra a 100Mbps e non per una a 250Mbps)…

Non ho parole!!
Insomma, sono daccapo! Bisognerebbe ricontattare qualcuno del backoffice che possa inoltrare questa volta la richiesta di installazione in modo congruente con il contesto della mia linea (i.e. per fibra a 100Mbps) oltrepassando quell’anomalo errore di accesso a dati remoti che blocca gli operatori… ma gli operatori del 187 non possono che aprire un ticket non essendo previsto alcun’altra metodologia di contatto anche in casi anomali come il mio!

Come ex-dipendente TIM sono davvero amareggiato: pensare di dovere cambiare operatore mi rattrista maggiormente… ma se l’attuale situazione permane dopo così tanti mesi, non vedo altra via: non posso continuare a pagare un’offerta vecchia che mi costa ora più del doppio di quella Wifi Casa (che non riesco a farmi attivare) o di altre analoghe di altri operatori della concorrenza!! Gli aumenti si sono susseguiti ininterrotti in questi ultimi mesi e alla mia richiesta di chiarimenti per uno di questi mi è stato risposto che era dovuto alla “manovra Wave 4 2025”: dopo quella formale risposta, tutto mi è risultato più chiaro! 🙄

L’amarezza nasce poi anche da alcune risposte ricevute dagli operatori del 187, senza parlare di quelli che interrompono la comunicazione simulando una caduta di linea… Nelle mie molteplici telefonate al 187 per attivare il Wifi Casa mi sono state fornite da alcuni operatori delle motivazioni assurde sul perché non ci riuscivano: da problemi sull’indirizzo del mio domicilio (anche se era giusto e il medesimo da sempre), al fatto che l’FTTH (richiesto da quell’offerta) non era possibile averlo nella mia zona: inutile dire loro che sono a due passi da una centrale e che la fibra in casa ce l’ho da decenni (tra l’altro pago l’opzione SMART Premium FIBRA+ 1000 proprio perché ho già l’FTTH!! … sul loro sistema, dicevano, non risultava, per cui non potevano attivarmi quell’offerta!). Altre volte ancora mi hanno risposto che non riuscivano ad attivarla perché non compariva tra quelle a cui potevo aderire! Insomma, una valanga di invenzioni per nascondere problematiche dei sistemi da loro utilizzati… 😔

Scrivere questo post e diffonderlo è il mio ultimo tentativo per rimanere con l’operatore di telefonia per il quale ho lavorato per decenni…

P.S. 24/01/2026
Riaperto un ticket dal 187 il 12/01/2026 (cioè due settimane fa). Ricevo una telefonata dal 187 cinque giorni fa a cui non posso rispondere, ritelefono dopo 15 minuti per avere delucidazioni ma l’operatore che mi risponde non ne sa nulla e mi assicura che sarei stato ricontattato entro 24 ore: inutile dire che nessuno mi ha più richiamato e tutte le mie chiamate successive al 187 non hanno sortito alcun effetto! Ho ritelefonato tutti i giorni seguenti per avere notizie: quel ticket, dicono, risulta parzialmente lavorato ma non chiuso 🤔. Inutile chiedere cosa significhi e quanto si debba ancora aspettare e dire loro di sollecitare.