Avevo già tempo fa parlato di abbonamenti online a quotidiani evidenziando come talvolte i siti e le procedure adottate non siano poi così ovvie e adeguate: Acquisto dei quotidiani online (e.g. La Repubblica, La Stampa) tramite la piattaforma GEDI: problematiche e procedure assurde per riuscire a usufruire della lettura del giornale online da più dispositivi!

In questo post affronterò una problematica che mi si è verificata cercando di effettuare la disattivazione di un abbonamento tramite la procedura che dovrebbe essere presente online.
Infatti, talvolta si aderisce a offerte convenienti di abbonamenti online di quotidiani che tuttavia scadono dopo qualche mese… e dopo, l’importo mensile (automaticamente addebitato) sarebbe circa 2,5 volte quello pagato durante la promozione. Può quindi essere opportuno disdire per tempo….

Nel sito di GEDI viene detto: “La disattivazione può avvenire in qualsiasi momento, fermo restando che la richiesta di disattivazione dovrà pervenire almeno 24 ore prima della data del successivo addebito. Per disattivare l’abbonamento si può, in via alternativa: 
i) contattare l’assistenza clienti al numero 06/89834120, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21:00 e il sabato e prefestivi dalle 9 alle 15, festivi esclusi. La chiamata non avrà alcun costo aggiuntivo, salvo eventuali costi applicati dal proprio operatore telefonico in base al piano tariffario prescelto. In questo caso, verrà inviata un’e-mail di conferma dell’avvenuta disattivazione
oppure
ii) attivare la procedura di disattivazione online, cliccando sull’apposito pulsante di disattivazione presente nella pagina “Gestisci abbonamento”, accessibile dalla sezione “Il tuo abbonamento” dell’area personale utente. Si potrà comunque fruire dell’abbonamento fino alla scadenza del periodo di pagamento in corso”.

Ovviamente ho subito cercato di effettuare la disattivazione online andando nella sezione Il tuo abbonamento -> Gestisci abbonamento, ma mi è risultato impossibile per via dell’errore di pagina non presente: infatti, dopo avere scelto la motivazione della richiesta, all’inoltre viene dato il seguente errore

Ho quindi telefonato al 06/89834120 e così, in modo comunque agevole, sono riuscito a disattivare l’abbonamento per tempo… Ho detto all’operatrice che non ero riuscito a procedere con la disattivazione online per via di un errore di pagina inesistente: non mi è sembrata stupita 🤔…

Mi chiedo: costa di meno rendere accessibile quella pagina del sito e rendere autonoma l’operazione del cliente o pagare del personale di un call center? … o forse, invece, è voluto? In quest’ultimo caso non capisco, in quanto la procedura di disdetta telefonica è stata comunque veloce e l’operatrice non ha neppure chiesto spiegazioni o cercato di proporre soluzioni per mantenere il cliente…
Misteri del marketing! 🙄