Non sempre l’assistenza clienti offerta dal contatto telefonico esposto nel sito di un grande magazzino è quella che uno si aspetta!

Avevo ritirato un prodotto da Leroy Merlin, dopo averlo ordinato dovendo essere costruito su misura dal produttore. Una volta che me lo hanno caricato sul portapacchi della mia macchina l’ho portato in campagna e solo togliendolo poi dall’imballo mi sono accorto che non c’era alcuna indicazione utile al montaggio che non risultava banale: anzi, anche un tecnico locale, da me interpellato, non aveva saputo dirmi come procedere per l’installazione.
Ho quindi pensato di risolvere agevolmente il tutto telefonando al servizio clienti pubblicato su Internet: ho notato subito che esisteva un solo numero centralizzato (02 66897580) e non ne era presente uno relativo specificatamente a ciascun negozio sul territorio nazionale.
Telefonando ed esponendo il dubbio tecnico mi hanno solo saputo consigliare di recarmi personalmente nel negozio in cui l’avevo acquistato per chiedere al personale di vendita! Inutile è stato chiedere di avere il contatto del servizio clienti del negozio specifico che avrebbe magari potuto fare da tramite con il personale tecnico del reparto… 🙄
Ho dovuto quindi desistere nel procedere nell’installazione e ritornare la settimana successiva nel negozio fisico, per ricevere i dovuti ragguagli.

Lamentandomi con il buon servizio clienti locale collocato all’ingresso per il servizio di assistenza ricevuto telefonicamente dal servizio utenti centralizzato della ditta, mi hanno fornito un foglietto (generalmente utilizzato per il ritiro degli ordini express) consigliandomi di appuntarmi i contatti in quello contenuti: nello specifico per il negozio di Torino in c.so Giulio Cesare i contatti sono i seguenti, che riporto in questo post per averlo a disposizione eventualmente in futuro 🙂: 011 18744340; relazionecliente.torinogc@leroymerlin.it

Per cui, se acquistate un prodotto particolare, su cui pensate possa essere necessario richiedere un’assistenza telefonica successivamente sul luogo di installazione, vi conviene farvi dare in negozio il numero di telefono del servizio clienti locale, in quanto questo non è presente online… e non viene inspiegabilmente neppure fornito dagli operatori che rispondono al numero del servizio clienti centralizzato!! 🤔