Come contattare Amazon telefonicamente, via chat o via email (e.g. per chiarimenti su un reso o per un reclamo)

Talvolta può essere necessario contattare il personale Amazon ad esempio per chiedere delucidazioni su un articolo o per un reso: ovviamente non sempre risulta necessario contattare un assistente per rendere un prodotto ricevuto e risulta sufficiente agire dal sito nella sezione degli ordini apposita relativa al prodotto … ma talvolta può risultare utile chiedere alcuni chiarimenti, soprattutto quando il venditore non agisce in modo corretto.

Il servizio Amazon è sicuramente tra i più efficienti, ponendo sempre al centro gli interessi del cliente, ma può non essere immediato trovare nel loro sito come contattare telefonicamente o via chat un loro dipendente. Una volta trovata la sezione giusta, le procedure proposte sono molteplici e chiare, sicuramente di esempio per un qualsiasi portale che desideri offrire alla sua clientela un buon servizio di assistenza.

La modalità che ho trovato più agevole per trovare la sezione di contatto desiderata è andare nella sezione Aiuto (ultima voce del menù in alto), ricercare “contattaci” e quindi, nella pagina dei risultati, cliccare il tasto “Contattaci” presente nella sezione sinistra:

Come contattare telefonicamente o via chat un assistente Amazon (1)

Come contattare telefonicamente o via chat un assistente Amazon (1)

Come contattare telefonicamente o via chat un assistente Amazon (2)

Come contattare telefonicamente o via chat un assistente Amazon (2)

Verrà presentato l’ultimo ordine effettuato, per cui, se la richiesta di aiuto è relativa ad un altro ordine precedente, può essere necessario ricercarlo premendo il pulsante Scegli un altro ordine:

Come contattare telefonicamente o via chat un assistente Amazon (3)

Come contattare telefonicamente o via chat un assistente Amazon (3)

Una volta selezionato l’ordine di interesse, si può quindi specificare il motivo per cui si desidera avere assistenza e quindi selezionare la modalità con cui si preferisce contattarli: sicuramente quella telefonica può risultare la più idonea e più agevole, prevedendo tra l’altro di essere richiamati con un tempo di attesa nullo!

Come contattare telefonicamente o via chat un assistente Amazon (4)

Come contattare telefonicamente o via chat un assistente Amazon (4)

Premendo il pulsante “Ti telefoniamo”, quasi immediatamente ricevi sul numero telefonico associato all’account, una telefonata da un operatore del customer care di Amazion: se preferisci puoi scegliere di contattarli via email o con chat, ma sicuramente la via telefonica è la più rapida!

Come contattare telefonicamente o via chat un assistente Amazon (5)

Come contattare telefonicamente o via chat un assistente Amazon (5)

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Se, dopo avere contattato il venditore per eventuali problemi/disguidi non ricevi una risposta adeguata, puoi sempre inoltrare un reclamo entro i 30 giorni previsti: se le ragioni che adduci sono ritenute valide, verrai rimborsato da Amazon stessa con la “garanzia dalla A alla Z“. Nota che il pulsante di Reclamo risulta presente non su tutti gli articoli acquistati, in base al loro stato. Risulta comunque sempre possibile, sempre entro i tempi previsti, selezionare il tasto di Restituzione per un articolo pervenuto ma ritenuto non idoneo.

 

Informazioni su Enzo Contini

Electronic engineer
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