I servizi clienti di tutti i servizi, operatori telefonici inclusi, purtroppo lasciano assai a desiderare.
Non è inusuale che uno telefoni a un numero telefonico di servizio clienti e, dopo essere rimasto il attesa per diversi minuti prima di poter parlare con un operatore (assorbendoti una marea di pubblicità), a seconda di chi ti risponde (da ogni Paese anche extra europeo) uno si riceva una risposta differente o addirittura non gli venga fornita alcuna spiegazione a una sua lamentela o a un tuo quesito.
Per queste e per altre ragioni può essere utile contattare per scritto un servizio clienti per ricevere nero su bianco una risposta.
Purtroppo non risulta generalmente assai semplice reperire il modo per avere tale forma di contatto in quanto ormai si sprecano risponditori automatici e assistenti virtuali che molto probabilmente non potranno fornire le risposte che desideri!!
Relativamente a TIM, un tempo esisteva la email 119@telecomitalia.it che mi è ancora stata indicata dall’operatore del 119 contattato telefonicamente.
Dopo avere preparato per bene la mia mail da inviare tramite PEC, mi sono visto arrivare indietro automaticamente la seguente risposta:
Il link indicato per giungere al form da compilare è:
https://www.tim.it/FolCanaleEmail
(o anche, se si è già clienti,: https://www.tim.it/FolCanaleEmail?MAILFROM=ARGOMENTO=0&AMBITO=M&CLIENTE=C
mentre, se non si è ancora clienti TIM, https://www.tim.it/FolCanaleEmail?MAILFROM=ARGOMENTO=0&AMBITO=M&CLIENTE=P … ma le scelte disponibili per l’argomento del contatto vengono in questi casi limitate, per cui è più opportuno scegliere il primo link senza parametri nella URL!).
Purtroppo in questo modo non si può inviare una PEC ed il numero di caratteri che uno può scrivere è limitato a 500:
Per contro, di positivo c’è il fatto che uno riceva subito una email con il testo della propria richiesta:
Infine attenzione: se si chiama il 187 o il 119 da un cellulare non TIM, la chiamata non è gratuita ma, anche perché l’attesa non è indifferente, risulterà assai costosa!! … e questo anche se effettuata da in cellulare con SIM KENA, cioè un brand della stessa TIM S.p.A!
Enzo Contini Blog 
Buona sera potete sbloccarmi li n. Cell.3318105496 che il pagamento è stato effetuatto Grazie
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Ottavio, devi contattare il tuo gestore telefonico (e.g. TIM, Wind, Vodaphone) per gestire il tuo numero di cellulare, non scrivere in questo blog privato!!
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Caro Enzo, mi sei stato utile, più degli operatori telefonici che ho contattato. Grazie e buon Natale
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Buon Natale anche a te e grazie di avere voluto lasciare un tuo commento!! Tieni comunque conto che anche operando come ho descritto e quindi aprendo un ticket formale a cui devono dare una risposta, questa potrà non essere quella da te sperata bensì una generica che potrebbe non essere di nessuna utilità a risolvere il tuo problema. Questo è purtroppo il grosso limite in generale di tutti i call center in cui non viene assegnata a una persona specifica la presa carico di un problema di un cliente!
Comunque è sicuramente opportuno almeno provarci a presentare formalmente il proprio problema e sperare in una sua risoluzione …. 😉
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