Audible: problematiche nella lettura di un nuovo libro

Avevo già avuto modo di parlare dell’ottimo servizio di lettura libri offerto da Audible anche tramite dispositivi vocali Alexa oltre che da PC/tablet/smartphone: davvero una manna soprattutto per persone anziane e ipovedenti ma non solo!! Vuoi mettere sentirsi un bel racconto quando viaggi magari per ore in macchina o sei sdraiato su una spiaggia o su di un prato? È vero, esistono anche altre modalitá per ascoltare libri, anche gratuite (e.g. Audiolibri: la sezione “Ad alta voce” di RAI Play Radio e altro ancora …), ma Audible offre una quantità di titoli impressionante anche per la lingua italiana!

Da poco mi sono accorto però che, alla mia richiesta vocale – da un dispositivo Alexa (e.g. Echo Dot) – d’iniziare a leggere un nuovo libro con Audible, seppur io sia abbonato, ora mi veniva risposto, sempre vocalmente, di attivare in Alexa l’acquisto vocale e di andare alla cassa.
Fino a poche settimane fa, quando avevo richiesto di leggere un nuovo libro, la procedura era semplice e lineare e, come abbonato, non dovevo far nient’altro che indicare il titolo del nuovo libro da farmi leggere (e.g. “Alexa, leggimi ‘Il maestro e Margherita’ con Audible“).

Dopo avere contattato il servizio clienti sia di Amazon sia di Audible, sono venuto a conoscenza del fatto che ora è possibile non solo abbonarsi ad Audible, ma anche farsi leggere sempre da un dispositivo Alexa (e.g. Echo Dot) un singolo libro acquistato su quella piattaforma, per cui l’interfaccia vocale utente è stata modificata a tale proposito.
Ho quindi dovuto attivare su Alexa l’opzione di acquisto vocale e così effettivamente funziona nuovamente l’ascolto di un nuovo libro con Audible, ma certo non desidero lasciare impostata quell’opzione in quanto la reputo potenzialmente pericolosa (e.g. possono essere attivati vocalmente abbonamenti non desiderati – Amazon Music Unlimited o di app specifiche – magari per errore da familiari incauti). Certo, se poi uno si trova sulla lista degli acquisti di Amazon prodotti/servizi non desiderati, può sempre annullarli contattando il loro efficientissimo servizio clienti, ma comunque è sempre una rottura che è meglio evitare soprattutto quando uno è hià abbonato a un servizio a pagamento!

Nel seguito mostro come attivare l’acquisto vocale in dispositivi Alexa dall’app Alexa [ Altro -> Impostazioni account -> Acquisti tramite comando vocale -> attivare interruttore e impostare nella sezione conferma di acquisto un codice per uno o più dei profili indicati e abilitati], e quindi come impostare una conferma di acquisto tramite un codice di quattro numeri che uno imposta. Si noti che per definire tale codice è necessario abilitare almeno uno dei profili vocali salvati e visibili nell’apposita sezione Profilo vocale:

Inoltre si noti che, almeno attualmente, l’inserimento di quel codice di conferma vocale di 4 cifre attualmente presenta notevoli problemi essendo stato da poco introdotto: si deve spesso premere sulla tastiera numerica diverse volte un numero (anche decine e decine di volte!!) affinché finalmente (quasi per miracolo!) venga recepito e compaia quindi in alto (al posto di uno dei quattro puntini) come cifra del codice che si intende inserire!! Comunque, sicuramente il malfunzionamento di questa pagina nel recepire gli input di utente verrà risolto dai tecnici che hanno sviluppato e stanno migliorando tale sistema…

La tastiera per l’inserimento del codice presenta ancora notevoli problemi di lentezza che tuttavia sicuramente saranno risolti a breve

Anche prima di contattare quei servizi clienti, avevo già provato a effettuare alcune prove per vedere di risolvere in qualche modo la problematica, tuttavia senza successo! Non era neppure bastato inserire manualmente e non vocalmente, tramite l’app Alexa o quella di Audible, il nuovo libro che desideravo, in quanto poi questo non veniva comunque letto da un Echo Dot, senza avere abilitato in Alexa appunto l’acquisto vocale:

Nulla era servito, per ascortarlo da un Echo Dot, neppure inserire nella propria libreria *Audible* il nuovo libro desiderato

Si noti che fino a poche settimane fa non esisteva questa complicazione che risulta molto fastidiosa.
Avere infine inserito un codice, per confermare un acquisto vocale, non risolve comunque completamente la problematica, in quanto o uno diffonde a tutti gli utilizzatori degli Echo Dot tale codice o la lettura di un nuovo libro richiede la preventiva autorizzazione vocale della persona che ha inserito quel codice e che risulta abilitata agli acquisti vocali nell’app Alexa: insomma, una complicazione nuovamente inaccettabile per un utente finale.

Ho scritto quindi ad Audible sperando che l’interfaccia tra il loro servizio e i sistemi Alexa torni ad avere una forma di utilizzo vocale come era un tempo, cioè semplice e senza la necessità d’impostazioni non desiderate. Ho sottolineato loro che buona parte della loro clientela è composta da persone anziane, magari non vedenti, che sono in grado d’interagire unicamente con modalità semplici e immediate quali erano quelle di un tempo. Io stesso, se il cambiamento di procedura attuale diventerà permanente, non so se manterrò l’abbonamento ad Audible, essendo il suo maggiore utilizzatore un familiare anziano.

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Questo il testo delle risposte ricevute dal servizio clienti Audible dove si possono trovare alcune informazioni utili anche se non proprio relative alla problematica riscontrata e segnalata 🙄:

Gentile Enzo,

grazie per aver contattato Audible ed aver fornito i tuoi suggerimenti su come migliorare il funzionamento di Audible su dispositivi Alexa!

Una volta che hai completato la configurazione del tuo dispositivo Echo, i tuoi titoli nella Libreria saranno disponibili anche su Alexa.

Assicurati di aver aggiunto l’audiolibro o podcast che vuoi ascoltare nella tua Libreria Audible tramite l’App o il sito web. Potrai iniziare ad ascoltare il titolo che desideri in due semplici modi:

1. Apri l’App Amazon Alexa
2. Vai su “intrattenimento” in fondo a destra
3. Clicca sulla copertina dell’audiolibro o podcast che vuoi ascoltare

La riproduzione inizierà immediatamente dall’ultimo punto che hai ascoltato! Visita questa pagina per capire come usare l’App Amazon Alexa: https://bit.ly/3s88zKO

Altrimenti controlla di aver il dispositivo con il microfono attivo e usa semplicemente la tua voce. Puoi dire:

“Alexa, leggi il mio audiolibro”
“Alexa, leggi [titolo dell’audiolibro]”

Potrai chiedere ad Alexa di mettere in pausa, cambiare capitolo e tante altre cose. Accedi a questo link per scoprire quali comandi vocali sono disponibili su Alexa per Audible: https://bit.ly/2NhqpMs

E’ importante che tu abbia effattuato l’accesso al dispositivo Echo con le credenziali del tuo Account Audible.

Se non riesci ad ascoltare il tuo audiolibro con Alexa, potresti risolvere seguendo questi semplici passi:

1. Assicurati di aver effettuato il log-in sull’App Alexa e sull’App Audible con le stesse credenziali Amazon, dove hai un abbonamento Audible attivo. Puoi verificare direttamente dalle impostazioni di entrambe le App.

2. Prova a riprodurre l’audiolibro direttamente dal sito Audible.it e dall’App Audible.

3. Verifica di avere una buona connessione Wi-Fi, alla quale è connesso il tuo dispositivo Echo.

4. Controlla di aver configurato correttamente il tuo disposito. Visita questa pagina per capire come fare: https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html/ref=hp_bc_nav?ie=UTF8&nodeId=200127470

5. Alexa potrebbe non capire alcune parole, soprattutto quelle in inglese essendo impostata la lingua italiana. Se non riesci ad attivare la riproduzione con la voce, usa l’App Amazon Alexa.

In questa pagina, troverai l’elenco dei comandi vocali disponibili al momento: https://bit.ly/37r84U3

Per maggiori informazioni consulta le nostre Pagine d’Aiuto: https://bit.ly/3biMdPD.

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Precedentemente, prima di avere individuato chiaramente il problema questi erano stati i suggerimenti che possono eventualmente tornare utili in altre situazioni:

Gentile Enzo,

Grazie per aver contattato Audible.it!

Prima di informare il dipartimento di competenza riguardo al problema con l’aggiunta dei libri da parte di Alexa, segui i seguenti passaggi. La sezione si riferisce al fatto che Alexa per ben tre volte che le abbiamo chiesto di riprodurre “Una Vita” di Italo Svevo, abbia avuto tre reazioni differenti ed errate.

A seguito dell’aggiornamento alle caratteristiche dell’abbonamento, puoi provare a dire ad Alexa: “Alexa, aggiungi alla libreria (titolo + autore) di Audible. Così Alexa dovrebbe aggiungerlo gratuitamente, opposizione al comando “acquista libro”.

UTTERANCE NOT RECOGNIZED

A. Start playback on the Alexa companion App
Open the Audible Companion App
Tap Play on the bottom Navigation bar
Tap See All Under AUDIBLE LIBRARY
Tap the selected title
Select the playback to be done on the Alexa companion app
Pause the playback on the Audible compa nion app
Ask the Echo read the book once more, using the command [Wake word], read [Book’s Title] by [Author’s name] (e.g “Alexa , leggi il Maestro e Margherita con Audible”)

If the issue persists, please

B. Reset the device
Each Echo device resets itself differently, based on their hardware. Click https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=GXSS2ZF8TA78X8 to go to the the Alexa Devices Help page on Amazon.
Click on the device model the customer has for specific instructions on how to do it.
Once the device is back on, check if the issue persists. If so

C. Check for possible Firmware updates
Ask [Wake word], search for new firmware (if the device is touch screen or if using the Alexa app, access Settings > Device Options > Check for updates).
If there is an update available, be sure to mute Alexa until the update is done to avoid accidental commands.
Once Alexa responds that the device is up to date, attempt playback and check if the issue persists.

D. Deregister your device
Launch the Alexa Companion app on your device or visit http://alexa.amazon.it on your computer.
Tap on Menu, then on Settings and then Device Settings
Tap the device’s name (where it states whether it is Online or Offline) and tap on Deregister.
Close the application, and then reopen it (if working on the mobile app).
Register the device again
On the mobile app, tap Devices, then the + icon on the top right corner. Select Add Device and then Amazon Echo. Follow the on screen prompts
Or on the website, click Settings > Set up a new device and select your device model. Follow the on screen prompts

Nel caso dopo aver fatto queste prove riscontrassi ancora dei problemi, forniscici le seguenti informazioni (se applicabili) così da poter fare la segnalazione:
-Commands attempted
-Error message
-Echo model (Generation)
-Device Serial Number
-Affected titles
-Device on which the companion app is used
-Device name (e.g. Lydia’s 3rd iOS)

Rimaniamo sempre a tua completa disposizione.